Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 septembre 2024

Chez Kalaari, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Voici les conditions de notre politique de retour :

1. Délai pour les Retours

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Non utilisé et en parfait état, comme neuf.
• Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
• Accompagné de la preuve d'achat (facture ou reçu).

3. Articles Non Éligibles

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Les cartes-cadeaux.
• Les produits soldés ou en promotion.
• Les articles personnalisés ou sur mesure.
• Les sous-vêtements et bijoux, pour des raisons d'hygiène.

4. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à kalaari.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails du ou des articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour si votre retour est accepté.
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et collez l'étiquette de retour sur le colis.
4. Déposez le colis à un bureau de poste ou à un point relais de votre choix.

5. Frais de Retour

• Frais de retour standard : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou s'il y a eu une erreur dans la commande.
• Articles défectueux ou erreurs de commande : Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

7. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges standard. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l'article initial pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à kalaari.contact@gmail.com.

Merci de faire vos achats chez Kalaari!